英杰将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同时，英杰还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于英国旅行业务。目前，英杰各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。
Convenient -便捷（不让客户做重复的事）Thorough -周全（为客户做一切可能做到的事）Reliable -可靠（不让客户担一点心）Intimate -亲切（让客户听到我们的微笑）Professional -专业（让客户感觉我们个个是专家）Sincere -真诚（全心全意地为客户着想）